Pb de niveau sonore

Bonjour,

je n'arrive plus à monter le son de mon casque Sennheiser RS 5000. Le niveau sonore est suffisant pour quelqu'un qui entend normalement mais ne peut être monté suffisamment pour un malentendant. De plus, l'appui sur la touche + du casque ne monte pas le niveau et on n'entend pas le bip du niveau maximum.

Les voyants ne présentent pas d'anomalies au niveau de la charge.

Pouvez-vous me préciser s'il s'agit d'un problème de SAV (batterie à changer, bouton + déficient, ...) ou s'il y a un réglage à faire sur l'appareil.

Cordialement,